Du har alltid 30 dagers åpent kjøp når du handler på designtorget.com/no/ eller i en av våre butikker. Varen må være i originalemballasjen, ubrukt og i ny stand. Ved kjøp av produkter som er spesiallaget for kunden gjelder ikke åpent kjøp.

• Hvordan returnerer jeg en ordre jeg har lagt på designtorget.com/no/?
• Hva koster det å returnere?
• Hvordan går jeg frem hvis jeg vil bytte?
• Hvordan blir jeg refundert ved en retur?
• Hva skjer med fakturaen min ved en retur?

Reklamasjon

Hvordan returnerer jeg en ordre jeg har lagt på designtorget.com/no/?

Returner til vårt netthandelslager

For retur: send oss en e-post til kundservice@designtorget.se og inkluder nøyaktig følgende:

– Ordrenummer
– Artikkelnummer (finnes på følgeseddelen/ordrebekreftelsen)
– Antall per artikkel
– Årsak til retur

Kundeservice sender deg en returetikett på e-post som du enten kan skrive ut selv og feste på pakken, eller så viser du QR-koden til utleveringsstedet, som skriver ut etiketten for deg.

Du leverer deretter returen på ditt nærmeste Bring-utleveringssted.

Alle varer må være i samme stand som da de ble mottatt og pakkes i originalemballasjen med tilhørende ytterkartong/emballasje. Dette innebærer at åpent kjøp ikke lenger gjelder etter at et produkt som leveres umontert har blitt montert av deg som kunde, siden det da ikke er i samme stand som ved levering. Teip ytterkartongen godt og sørg for at produktkartongen er hel. Returetiketten må festes på ytterkartongen. Dersom produktet leveres uten ekstra emballasje, kan du feste returseddelen direkte på originalemballasjen.

Kreditering skjer så snart pakken er mottatt og returen er behandlet, innen 14 dager. Hvis du har valgt faktura via Klarna, kan du selv logge inn på Klarnas nettside og sette fakturaen på pause, uansett om du returnerer hele eller deler av bestillingen.

Hva koster det å returnere?

Du står selv for returfrakten for bestillinger som returneres. Med Bring/Posten er returkostnaden 149 kr, og for større pakker 399 kr. Vi dekker selvfølgelig alle fraktkostnader ved fabrikasjonsfeil eller hvis du har mottatt feil vare. Kontakt vår kundeservice, så hjelper vi deg videre. Ved en retur står du selv for eventuell frakt som ble belastet ved kjøpet ditt.

Hvordan går jeg frem hvis jeg vil bytte?

Vi tilbyr ikke bytteordre på designtorget.com/no/. Du må sende varen tilbake til oss og deretter legge inn en ny bestilling på varen du ønsker å kjøpe i stedet.

Hvordan blir jeg refundert ved en retur?

Tilbakebetaling skjer på samme måte som den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis du ikke har betalt fakturaen ennå, vil den bli kreditert så snart returen er behandlet. Hvis fakturaen din snart forfaller, kan du selv logge inn på Klarnas nettside/app og sette fakturaen på pause, uansett om du returnerer hele eller deler av bestillingen. Ved spørsmål om betaling, kontakt alltid Klarna på telefonnummer 21 01 89 91 eller direkte i appen.

Hva skjer med fakturaen min ved en retur?

Fakturaen blir korrigert når vi har behandlet returen, og du vil motta en bekreftelse via e-post fra Klarna når den er oppdatert. Eventuelle fraktkostnader samt returfrakt vil fremgå av den oppdaterte fakturaen.

Hvis fakturaen din snart forfaller, kan du selv logge inn på Klarnas nettside/app og sette fakturaen på pause, uansett om du returnerer hele eller deler av bestillingen.

Reklamasjon

Designtorget følger Forbrukerrådets retningslinjer når det gjelder reklamasjoner. Kun opprinnelige feil omfattes av reklamasjonsretten, og dette omfatter for eksempel ikke feil som skyldes normalt slitasje eller feil bruk. Dersom et produkt er ødelagt eller feilaktig, har du som kunde mulighet til å reklamere varen innen 3 år sammen med kvitteringen som bevis.

Ønsker du å gjøre en reklamasjon? Kontakt vår kundeservice. Oppgi følgende informasjon, så hjelper vi deg videre på best mulig måte:
- Ordrenummeret ditt
- Bilder av den defekte varen
- Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om retur eller reklamasjon, er du alltid velkommen til å sende oss en e-post på kundservice@designtorget.se.

Varen min kom fram skadet, hva gjør jeg nå?

Send følgende informasjon til vår kundeservice på e-post, så hjelper vi deg videre.

-Ordrenummeret ditt (du finner dette i ordrebekreftelsen din)
-En beskrivelse av skaden
-Bilder av skaden