Vi ønsker, at du bliver glad for dit køb. Hvis varen alligevel ikke lever op til dine forventninger, kan du naturligvis returnere den.
Nem returnering
Du kan nemt returnere dine varer inden for 30 dage efter, at du har modtaget dem.
Returneringen foretages nemt via vores returproces.
Bemærk
Varerne skal være ubrugte og returneres i deres originale emballage.
Behandl venligst varerne forsigtigt, da unødig håndtering kan medføre en værdiforringelse.
Returomkostninger
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet er oplyst.
Hurtig tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, tilbagebetaler vi beløbet senest 14 dage efter modtagelsen via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Tilbagebetalingen gennemføres, så snart returneringen er modtaget og behandlet.
Har du valgt at betale med Klarna Faktura, kan du selv logge ind hos Klarna og sætte fakturaen på pause – uanset om du returnerer hele eller dele af din ordre.
Ofte stillede spørgsmål
- Hvordan returnerer jeg en ordre fra Designtorget.com/dk?
- Hvad koster en returnering?
- Hvordan bytter jeg en vare?
- Hvordan får jeg pengene tilbage ved en returnering?
- Hvad sker der med min Klarna-faktura ved en returnering?
- Hur returnerar jag min Designtorget-order som jag lagt på åhlens.se?
Returnering til vores lager
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du sende en e-mail til [email protected] med følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Varenummer (findes på følgesedlen eller ordrebekræftelsen)
- Antal varer, der returneres
- Årsag til returneringen
Vores kundeservice sender dig en returlabel via e-mail. Du kan enten selv printe den og sætte den på pakken eller vise QR-koden på indleveringsstedet, hvor etiketten bliver printet for dig.
Aflever derefter pakken hos dit nærmeste indleveringssted eller i en pakkeboks.
Emballage og varens stand
Alle varer skal returneres i samme stand, som de blev modtaget, og i den originale produktemballage samt eventuel yderemballage.
Bemærk, at fortrydelsesretten ikke gælder for produkter, der leveres usamlede, men som er blevet samlet efter levering, da de ikke længere anses for at være i samme stand som ved modtagelsen.
Luk yderemballagen forsvarligt, så produktets originale emballage ikke beskadiges. Returlabelen skal sættes på yderemballagen. Hvis varen ikke har en yderemballage, kan etiketten sættes direkte på produktets originale emballage.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget og behandlet din returnering.
Har du betalt med Klarna, kan du selv logge ind på Klarna og sætte din faktura på pause, uanset om du returnerer hele eller dele af ordren.
Hvad koster en returnering?
Du betaler selv returfragten.
Returnering med DHL eller Instabee koster fra 69 DKK.
Hvis varen er defekt, eller du har modtaget en forkert vare, dækker vi naturligvis alle fragtomkostninger. Kontakt i så fald vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.
Eventuelle leveringsomkostninger, der blev opkrævet ved købet, refunderes ikke i forbindelse med en returnering.
Hvordan bytter jeg en vare?
Vi tilbyder desværre ikke ombytning på Designtorget.com/dk.
Ønsker du en anden vare, skal du returnere den oprindelige vare og derefter afgive en ny ordre.
Hvordan får jeg pengene tilbage ved en returnering?
Beløbet tilbagebetales til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Hvis du endnu ikke har betalt din Klarna-faktura, bliver den opdateret, når vi har behandlet din returnering.
Hvis fakturaens forfaldsdato nærmer sig, kan du logge ind på Klarnas hjemmeside eller i Klarna-appen og sætte fakturaen på pause, uanset om du returnerer hele eller dele af ordren.
Har du spørgsmål om betalinger, bedes du kontakte Klarna direkte.
Hvad sker der med min Klarna-faktura ved en returnering?
Din faktura opdateres, når vi har behandlet din returnering.
Du modtager en bekræftelse fra Klarna via e-mail, når fakturaen er blevet opdateret. Eventuelle leverings- og returomkostninger vil fremgå af den opdaterede faktura.
Hvis fakturaens forfaldsdato nærmer sig, kan du logge ind på Klarnas hjemmeside eller i Klarna-appen og sætte fakturaen på pause, uanset om du returnerer hele eller dele af ordren.
Reklamation
Designtorget følger gældende dansk forbrugerlovgivning ved reklamationer.
Reklamationsretten omfatter kun oprindelige fejl og mangler og dækker ikke almindeligt slid, forkert anvendelse eller skader opstået ved misbrug.
Hvis din vare er defekt eller har en fejl, har du som forbruger 2 års reklamationsret fra købsdatoen mod fremvisning af kvittering eller ordrebekræftelse.
Du kan enten henvende dig i en af vores butikker med varen og dit købsbevis eller kontakte vores kundeservice.
Ved henvendelse til kundeservice bedes du sende:
Ordrenummer
Billeder af den defekte vare
Dine kontaktoplysninger
Har du spørgsmål om returnering eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected].
Min vare er ankommet beskadiget – hvad gør jeg?
Hvis din vare er blevet beskadiget under transporten, bedes du sende følgende oplysninger til vores kundeservice via e-mail:
Dit ordrenummer (findes i ordrebekræftelsen)
En beskrivelse af skaden
Billeder af skaden
Så hjælper vi dig hurtigst muligt.